よくある質問

13時までのご注文で、即日発送させていただきます。
ただし、一部予約商品・お取り寄せ商品（商品名に〇月〇日入荷予定、発送まで〇～〇日など）は、入荷後の発送となります。

ご注文確定前でしたら、変更をお受けいたします。
当店からの「御注文内容について必ずご確認ください」のメールにて、
ご注文確定とさせて頂きます。
ご注文確定後及び商品梱包済み後の変更はお受けいたしかねます。
ご注文は、お間違えの無い様にお願い致します。

お電話またはメールにてご連絡ください。
TEL：070-9108-1818（受付時間 10：00～17：00）
メール：hi@wuko.co （24時間受付）

なお、商品の破損・汚損やお届け違い等ございましたら、商品到着から1週間以内にご連絡ください。
すぐに、返品・交換をさせて頂きます。
TEL：070-9108-1818 （受付時間 10：00～17：00）
メール：hi@wuko.co （24時間受付）
お客様のご都合による返品・交換はお受けできません。

それでは、ご注文内容を確認後、下記のメールをお送りしております。
◆受注確認メール（ご注文日の翌営業日）
◆出荷お知らせメール（出荷した日）
◆その他メール（備考欄の確認事項、クレジットに関するご確認、欠品のご連絡など）
メールが考慮しない理由と致しまして、下記の理由が考えられます。

■フリーメールをご利用の場合
hotmail.com／hotmail.co.jp／yahoo.co.jp／goo.co.jpなど、フリーメールをご利用の場合は、お客様宛のメールが自動的にサーバーから拒否される場合がございます。
メール設定につきましては、ご利用のプロバイダー会社へお問い合わせ下さい。

■お使いのメールソフトの設定による場合ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、自動的にメールが削除されている場合や迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がございます。
こちらからのメールが削除済みフォルダに入っていることもありますので、ご確認をお願いいたします。

■携帯電話からご利用のお客様の場合はドメイン指定をされている方は「hi@wuko.co」のメールアドレスを受信できるように設定してください。
携帯電話の設定については、ご利用の携帯会社へお問い合わせ下さい。

こちらはパソコンからメール配信を行っているため、パソコンからのメールを受信拒否されている場合はお届けができません。また、メール文中にURLの記載もございますので、URLを含むメールも受信ができるように設定してください。

原則として、ご注文日より1ヶ月以内の配送となります。1ヶ月以上先のお届けをご希望の場合は、ご連絡ください。
尚、商品出荷後、2週間以内にお受け取りを確認できない場合は、初回まで、ご注文取消しの任意をさせて頂きます。

ご注文確定前でしたら、キャンセルをお受け致します。
※当店からの「ご注文確認メール」にてご注文確定とさせていただきます。
手配状況がすでに出荷準備中、及び出荷済みの場合、ご変更やキャンセルは一切お受け致しかねます。
また、お客様都合のキャンセル、返品交換は一切お受けいたしませんので予めご了承ください。
ご注文確定前に一度、ご登録内容に間違いがないかのご確認をお願いいたします。
商品出荷後、「お客様都合」以外のキャンセル理由につきましては、往復分の送料（実費）とキャンセル料金500円（税込）がご負担となります。

早めにご連絡ください。
配送状況により、変更をお受けできない場合もございます。

システム上、送料無料設定を正しく表示させることができません。
お客さまのご注文内容をご確認後、送料を再計算し、当店からのご注文確認メールにて正しい金額をご案内させていただきます。

ショップではご利用マイルの変更ができません。
一度ご注文をキャンセルさせていただき、再度ご注文時にマイル利用数を変更してください。

ご注文後に当店でクレジットカードのご利用可否を確認させて頂きます。
決済エラーが発生した場合には、当店より「≪重要≫ クレジットカードの利用承認が得られませんでした」というファイル名メールを送信いたします。
お手続きに関わる重要なご案内ですので必ずご確認ください。

出荷完了次第決済手続きをさせていただきます。
ご請求日はクレジットカードにより異なりますので、ご契約のカード会社に直接お問い合わせ下さい。

1つの注文に対して複数回、クレジットカード請求をされることはございません。
以下の場合、ご利用明細等でクレジットカード請求が二重に行われたように見える場合がございます。

【お支払い金額の修正を行った場合】
送料の変更や商品の追加など、お支払いの変更を行った場合、一度クレジット与信を取り消しました後に再度与信を取り直すため、２回請求が行われたように見える場合がございます。
実際の請求処理が二重に行われることはありませんのでご安心ください。

変更可能です。お早めにご連絡ください。商品出荷後の変更は配送状況により、お受け取りできない場合もございます。

複数のお大事のご指定はできません。
複数のお手続きに応じます場合は、大変申し訳ございませんが配送先ごとにご注文をお願いいたします。

一部予約商品・お取り寄せ商品（商品名に〇月〇日入荷予定、発送まで〇～〇日など）は、入荷後の発送となります。
上記商品を含むご注文の場合、一括での発送となります。分割して配送をご希望される場合は、送料が別途発生します。

また、商品の欠品やクレジット決済エラー、ご注文内容確認などの若干の理由で、出荷保留となっている場合がございます。

TEL：070-9108-1818（受付時間 10：00～17：00）
メール：hi@wuko.co（24時間受付）

1000ml以下の商品は12本まで、
1800ml（一升瓶）は6本まで1梱包に同梱可能です。

1000ml以下の商品は合計12本
1800ml（一升瓶）は合計6本までが送料無料対象となります。
大容量ボトルや変形ボトルなどが含まれる場合は、1個口に収まらない場合もございます。
当店からのご注文確認メールにて、送料をご確認ください。

追加のご注文の際、備考欄に「同梱希望」とご入力ください。
※後日指定のご注文と同梱ご希望の場合は配送希望日の4日前までにご注文ください。
出荷手続きが完了している場合は、同梱はお受けできません。

ビール・チューハイ・ソフトドリンク・水などをケース販売商品をご購入の場合は、ワイン・ウイスキーなどの単品商品とは同梱できません。
2口個になりますと、送料が2倍になりますのでご注意ください。